Muitas empresas estão desaparecendo do mercado e o motivo é claro: elas não conseguem ser competitivas em um novo ambiente empresarial. Neste DVD você vai acompanhar quais são os fatores da competitividade que determinam a sobrevivência das organizações num ambiente cada vez mais turbulento. Em maio a bem-humoradas historinhas que todos nós passamos no dia-a-dia, com maus e bons atendimentos, “O Cleinte Encantado” mostra a importância do marketing feito nos momentos da verdade
