Neste dvd dramatizado, o espectador será convidado a fazer parte da “Sociedade Secreta do Bom Atendimento”: organização que reúne profissionais comprovadamente comprometidos com a satisfação e felicidade dos seus clientes. Através do depoimento do Sra. Jurema Athaíde, cliente Pechincheira, que analisa o comportamento de atendentes e dá dicas de como construir novas atitudes para os desafios dos clientes, ela descreve as suas expectativas e necessidades em relação às empresas, produtos, serviços e principalmente ao atendimento que lhe é oferecido.
Com uma linguagem simples e direta, este dvd está pontuado de cenas curtas com muito humor e diálogos esclarecedores entre o cliente e seus atendentes. Ele é indicado especialmente para sensibilizar os profissionais de atendimento sobre a importância do foco na satisfação do cliente que começa na mudança de hábitos e atitudes.
Ao final do dvd, o espectador passará por um desafio para saber se está ou não preparado para a importante missão de fazer clientes felizes, seguido do comentário do consultor André Tadeu.
