Proporcionar um atendimento excepcional aos clientes significa evitar erros muito comuns durante os contatos telefônicos. E é para esses erros, que o prof. Marins chama a atenção neste DVD, lembrando que é bastante prejudicial repeti-los. Sendo assim, o melhor mesmo é evitar:
1 – A demora no atendimento, deixando o telefone tocar por alguns minutos e ninguém atender.
2 – Comer, mastigar, mascar chicletes ou beber enquanto estiver falando.
3 – Não se identificar, perguntar apenas “Quem?”
4 – Agradecer de forma incorreta, ou seja, usando a expressão “obrigado eu”.
5 – Passar a ter um tratamento de intimidade com o cliente , do outro lado da linha, que é uma pessoa desconhecida.
6 – Falar baixo demais ou longe do bocal do telefone.
7 – Gritar ao telefone.
8 – Sujar o aparelho telefônico, pois é de uso comum.
9 – Manter conversas paralelas enquanto atende ao telefone.
10 – Usar a expressão “ele não se encontra” no lugar de “ele não está”.
