Um dos rituais mais comuns no início de cada ano é aquela famosa lista de promessas. Viver melhor, trabalhar menos, parar de fumar são algumas delas, e que geralmente ficam no papel o ano inteiro. Partindo desse exemplo, o prof. Marins provoca a seguinte reflexão: Prometer o que antecipadamente se sabe que não se pode cumprir, causa não só um tremendo mal-estar como uma boa dose de frustração.
Diante de tal situação, Marins adverte que o melhor é prometer menos e cumprir mais. Porque só desta maneira será possível surpreender o cliente.
Evitar a ansiedade, não cair na tentação de mentir para um cliente com o objetivo de tentar ganhar uma venda são passos altamente positivos. A credibilidade aumenta quando se cumpre o que se promete.
