Neste vídeo o prof. Marins comenta sobre a importância do atendimento ao cliente. Segundo ele, algumas empresas não conseguem enxergar, nem praticar o básico: ser cortês, educado, atento, interessado e cumprir com aquilo que se promete. Empresas que não praticam ações como estas ficam abaixo da expectativa dos seus clientes. Cita, como exemplo, histórias de atendimentos ruins (como não ouvir o cliente, ansiedade do vendedor, etc.) , pelos quais todos já passamos e desaprovamos. E, lembra ainda: terá um bom atendimento a empresa que tiver a preocupação necessária de se colocar no lugar do cliente e atendê-lo como gostaria de ser atendida. Vencerá no mercado competitivo de hoje a empresa que entender de gente. Afinal, gente será o grande diferencial competitivo do mercado.
